近日，記者獲悉，中國(guó)鐵路總公司將用三年左右的時(shí)間，實(shí)施鐵路客運(yùn)提質(zhì)計(jì)劃。
該計(jì)劃將以深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，打好全面提升客運(yùn)供給質(zhì)量攻堅(jiān)戰(zhàn)，力爭(zhēng)到2020年實(shí)現(xiàn)世界一流的現(xiàn)代化客運(yùn)服務(wù)，鐵路在綜合交通運(yùn)輸體系中的骨干地位和作用更為突出，以實(shí)施復(fù)興號(hào)品牌戰(zhàn)略為帶動(dòng)，建成一批具有廣泛影響力的鐵路客運(yùn)服務(wù)品牌和標(biāo)桿性的精品站區(qū)，為更好服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要提供有力保障。
客運(yùn)提質(zhì)計(jì)劃將圍繞9方面重點(diǎn)任務(wù)展開。
筑牢安全發(fā)展基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)安全保障能力明顯提升。在安檢查危防控、站車安全環(huán)境治理、站車安全監(jiān)控、客運(yùn)生產(chǎn)指揮方面著力下功夫。
建設(shè)完善售票體系，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售質(zhì)量明顯提升。強(qiáng)化客票系統(tǒng)建設(shè)，拓展預(yù)約預(yù)訂、會(huì)員差異化服務(wù)等功能，開展國(guó)際售票服務(wù)；完善產(chǎn)品銷售渠道，優(yōu)化12306網(wǎng)站及手機(jī)APP功能；在有條件的鐵路局集團(tuán)公司開展空鐵聯(lián)運(yùn)，初步構(gòu)建大客戶銷售服務(wù)平臺(tái)。
全面實(shí)施暢通工程，實(shí)現(xiàn)進(jìn)出站便捷性明顯提升。著力提升進(jìn)出站效率，優(yōu)化安檢、驗(yàn)證流線，持續(xù)改進(jìn)進(jìn)出站口布局；按照“一站一案”原則，根據(jù)高鐵車站規(guī)模、站場(chǎng)條件和客流量，合理制定檢票時(shí)間，做好車次、?？空九_(tái)等檢票信息通告；不斷完善換乘流線，改造和補(bǔ)強(qiáng)便捷換乘設(shè)備設(shè)施；優(yōu)化車站引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，規(guī)范商業(yè)和廣告布局。
加強(qiáng)站車環(huán)境建設(shè)，實(shí)現(xiàn)候乘服務(wù)質(zhì)量明顯提升。完善車站“四區(qū)一室”建設(shè)，重點(diǎn)推進(jìn)商務(wù)座候車專區(qū)、重點(diǎn)旅客候車區(qū)、兒童候車娛樂區(qū)、軍人候車區(qū)和哺乳室建設(shè)，加強(qiáng)商旅專用通道建設(shè)，積極推進(jìn)車站服務(wù)臺(tái)和售票窗口創(chuàng)新建設(shè)，改進(jìn)客運(yùn)站車服務(wù)環(huán)境，完善配套設(shè)施建設(shè)和改造，推進(jìn)客運(yùn)信用體系建設(shè)。
豐富完善客運(yùn)產(chǎn)品體系，實(shí)現(xiàn)客運(yùn)市場(chǎng)份額明顯提升。建立“一日一圖”運(yùn)力動(dòng)態(tài)調(diào)配機(jī)制，打造以復(fù)興號(hào)為引領(lǐng)的高鐵客運(yùn)產(chǎn)品，優(yōu)化升級(jí)普速客運(yùn)產(chǎn)品，創(chuàng)新旅游客流組織模式，推動(dòng)多式聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品開發(fā)，打造空鐵聯(lián)運(yùn)品牌，開好公益性“慢火車”。
全面推廣電子客票，實(shí)現(xiàn)智能出行體驗(yàn)明顯提升。以電子數(shù)據(jù)替代紙制客票，逐步減少紙制客票；完善配套設(shè)施建設(shè)，分階段配備進(jìn)出站自動(dòng)檢票設(shè)施，為電子客票全面推廣應(yīng)用奠定基礎(chǔ)；豐富電子客票服務(wù)功能，根據(jù)旅客出行信息，主動(dòng)提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。
構(gòu)建完善會(huì)員體系，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)能力明顯提升。打造“鐵路暢行”會(huì)員服務(wù)品牌，依托“鐵路暢行”會(huì)員計(jì)劃，構(gòu)建集團(tuán)客戶、團(tuán)體客戶、星級(jí)會(huì)員、高端客戶的差異化服務(wù)體系；建立“鐵路暢行”管理體系，構(gòu)建“鐵路暢行”積分商業(yè)鏈。
全力推進(jìn)雙網(wǎng)融合，實(shí)現(xiàn)信息化服務(wù)水平明顯提升。推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)訂餐及特產(chǎn)預(yù)定，結(jié)合地域性、季節(jié)性特點(diǎn)動(dòng)態(tài)調(diào)整上線餐飲品牌、餐食及特產(chǎn)品種，優(yōu)化調(diào)整互聯(lián)網(wǎng)訂餐及特產(chǎn)配送站；推進(jìn)信息服務(wù)智能化，全面改善旅客上網(wǎng)體驗(yàn)，加快客運(yùn)站車無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，搭建智能化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)；推進(jìn)高鐵便民物流服務(wù)，推廣“高鐵極速達(dá)”產(chǎn)品，逐步推行高鐵“順手寄”“順手取”便民服務(wù)。
全面夯實(shí)管理基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)管理和保障水平明顯提升。打造以復(fù)興號(hào)為引領(lǐng)的客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立完善服務(wù)質(zhì)量管控體系，深入推進(jìn)“廁所革命”，推進(jìn)客運(yùn)設(shè)備運(yùn)維一體化管理，強(qiáng)化鐵路客服中心建設(shè)，全面加強(qiáng)客運(yùn)人才隊(duì)伍建設(shè)，建立健全客運(yùn)站車及服務(wù)人員星級(jí)評(píng)比機(jī)制，建立客運(yùn)提質(zhì)考核機(jī)制。
2018年將以“一日一圖、電子客票、常旅客服務(wù)、暢通工程、旅客信用體系、客票收益管理、廁所革命、雙網(wǎng)生活、客運(yùn)生產(chǎn)指揮體系”九大重點(diǎn)工程為載體，以點(diǎn)帶面，逐項(xiàng)分解，重點(diǎn)突破，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作。
來源：人民鐵道報(bào)
