導(dǎo)語：隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，多數(shù)民眾的日常社會(huì)行為已轉(zhuǎn)移至通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行連接和存儲(chǔ)。無論是線上的隨意點(diǎn)擊還是線下的移動(dòng)支付都會(huì)產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)也被利用于信息的匯集、市場(chǎng)趨勢(shì)分析和企業(yè)的決策變更。
相關(guān)數(shù)據(jù)表示：中國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是美國(guó)的3倍，移動(dòng)支付是美國(guó)的50倍，外賣是美國(guó)的10倍，而共享單車則是美國(guó)的300倍。中國(guó)已成為世界大數(shù)據(jù)的沙特阿拉伯，自然用于支持海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、分析并利用的數(shù)據(jù)中心數(shù)量需求也在與日增加…
數(shù)據(jù)中心數(shù)量迅猛增長(zhǎng)，多重問題亟待解決
海量數(shù)據(jù)的涌現(xiàn)和管理需求直接影響了中國(guó)數(shù)據(jù)中心行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。其一是趨于建造越來越多的部署集中型的大型數(shù)據(jù)中心。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)目前擁有超過50萬個(gè)數(shù)據(jù)中心，體量?jī)H次于美國(guó)市場(chǎng)，排名世界第二，同時(shí)國(guó)內(nèi)托管數(shù)據(jù)中心也在積極的進(jìn)行兼并與收購，包括購買海外前十的資產(chǎn)，而公有云和私有云的興起，使得大量數(shù)據(jù)開始向云端轉(zhuǎn)移……如此巨大體量和規(guī)模龐大的迅猛發(fā)展，如何通過規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)滿足當(dāng)下客戶對(duì)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和管的新要求？
由于行業(yè)趨勢(shì)的變化，中國(guó)數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)了諸多問題和挑戰(zhàn)。根據(jù)2017年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，18%的數(shù)據(jù)中心都曾經(jīng)發(fā)生過導(dǎo)致應(yīng)用中斷的大型事故。其原因包括規(guī)劃設(shè)計(jì)階段因控制成本導(dǎo)致的設(shè)計(jì)質(zhì)量低下、運(yùn)維階段出現(xiàn)的體系流程不完善、人員資質(zhì)和數(shù)量不夠?qū)е碌木S護(hù)不足等諸多因素。由于沒有服務(wù)商對(duì)數(shù)據(jù)中心從規(guī)劃設(shè)計(jì)到后期運(yùn)維的每一階段負(fù)責(zé)，造成故障頻發(fā)及出現(xiàn)故障處理不及時(shí)等問題。
除此之外，數(shù)據(jù)中心也面臨著能源消耗過大的問題。規(guī)模龐大的數(shù)據(jù)中心在成為全球經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大引擎，并為經(jīng)濟(jì)動(dòng)脈源源不斷的輸送血液的同時(shí)，也消耗了巨大的能量。據(jù)全球權(quán)威統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)中心能耗已占整個(gè)社會(huì)能耗的3%，數(shù)據(jù)中心綠色建設(shè)、高效運(yùn)營(yíng)已是迫在眉睫的任務(wù)。
基于以上數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)的問題和面臨的挑戰(zhàn)，施耐德電氣作為數(shù)據(jù)中心永續(xù)運(yùn)行理念的倡導(dǎo)者，基于其在數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和管理多年的市場(chǎng)觀察和經(jīng)驗(yàn)，率先提出并率先提供全生命周期服務(wù)，旨在為客戶數(shù)據(jù)中心的建造到運(yùn)維各階段提供技術(shù)支持與增值服務(wù)，致力于幫助客戶構(gòu)建真正具有高可用性、高可靠性和高效運(yùn)營(yíng)管理的數(shù)據(jù)中心。
日前，全球能效管理和自動(dòng)化領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者施耐德電氣在京成功舉辦了全生命周期服務(wù)媒體分享會(huì)。在分享會(huì)上， 施耐德電氣IT業(yè)務(wù)部數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)架構(gòu)總監(jiān)張子揚(yáng)與施耐德電氣IT業(yè)務(wù)部全生命周期服務(wù)業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理蔣勝與媒體分享了施耐德電氣在數(shù)據(jù)中心全生命周期內(nèi)提供的強(qiáng)大的服務(wù)能力和領(lǐng)先的技術(shù)。
基于WHOSE工作法則 真正實(shí)現(xiàn)所見即所得
張子揚(yáng)介紹，施耐德電氣為數(shù)據(jù)中心提供的全生命周期服務(wù)會(huì)抓住4個(gè)關(guān)鍵周期：第一是規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，施耐德電氣會(huì)提供咨詢?cè)O(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)驗(yàn)證服務(wù)；第二是在建設(shè)末端到接維過程中提供測(cè)試驗(yàn)證，保證設(shè)計(jì)所見即所得；第三是在運(yùn)營(yíng)階段堅(jiān)持為客戶提供永續(xù)運(yùn)營(yíng)能力；最后階段就是為數(shù)據(jù)中心進(jìn)行二次評(píng)估和升華。在這四個(gè)周期內(nèi)，施耐德電氣全生命周期服務(wù)提供的是端到端的全過程管理。通過標(biāo)準(zhǔn)化、可視化的工具為客戶提供全過程的規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)、升級(jí)服務(wù)，提高可驗(yàn)證性、降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
就數(shù)據(jù)中心前期的規(guī)劃設(shè)計(jì)建設(shè)階段而言，施耐德電氣會(huì)通過標(biāo)準(zhǔn)化的、可視化的工具為客戶提供全過程的規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)、升級(jí)服務(wù)，提高可驗(yàn)證性、降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)基于其通過國(guó)際運(yùn)營(yíng)理念和中國(guó)區(qū)36年的技術(shù)積累，為用戶的的數(shù)據(jù)中心永續(xù)運(yùn)行提供保障，并真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
這一設(shè)計(jì)驗(yàn)證服務(wù)會(huì)基于施耐德電氣成熟的WHOES工作法來進(jìn)行，即識(shí)別設(shè)計(jì)需求（What）、檢查或發(fā)現(xiàn)實(shí)施路徑（How）、優(yōu)化實(shí)施路徑或技術(shù)（Optimize）、檢查實(shí)施工程的工程語言合理性（Engineering）和檢查工程文檔的標(biāo)準(zhǔn)化程度（Standardization）。最終目標(biāo)是提高最終用戶數(shù)據(jù)中心的可驗(yàn)證性、可用性、能效的服務(wù)過程。施耐德電氣整個(gè)設(shè)計(jì)認(rèn)證團(tuán)隊(duì)或者測(cè)試認(rèn)證團(tuán)隊(duì)都嚴(yán)格按照WHOSE法則進(jìn)行工作，并在北上廣、東北及西南幾個(gè)一線城市和商業(yè)重鎮(zhèn)都配備本土化團(tuán)隊(duì)，這也是施耐德電氣為客戶提供驗(yàn)證服務(wù)的極大優(yōu)勢(shì)。
基于施耐德電氣所擁有龐大的數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)積累，以及對(duì)行業(yè)的深度洞察和成熟的工作方法論使得施耐德電氣可以提供區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的高質(zhì)量服務(wù)。
以河南中原云項(xiàng)目為例，此項(xiàng)目是當(dāng)?shù)卣髽I(yè)和當(dāng)?shù)卮D(zhuǎn)制的電廠企業(yè)之間的合作。客戶需求是想用自己電場(chǎng)的余熱進(jìn)行數(shù)據(jù)中心的能源梯級(jí)利用。然而，在中國(guó)做三聯(lián)供技術(shù)是一個(gè)極為復(fù)雜、專業(yè)性要求很高的極具挑戰(zhàn)性的選擇。業(yè)內(nèi)能夠做到三聯(lián)供的數(shù)據(jù)中心園區(qū)也屈指可數(shù)。在規(guī)劃設(shè)計(jì)的中間階段，施耐德電氣作為合作伙伴加入團(tuán)隊(duì)，憑借設(shè)計(jì)驗(yàn)證服務(wù)幫助設(shè)計(jì)伙伴和客戶將整體施工方案進(jìn)行了有機(jī)的梳理，使項(xiàng)目變成真正能夠投運(yùn)的三聯(lián)供方案。如今，該項(xiàng)目已投運(yùn)兩年，當(dāng)?shù)氐恼推髽I(yè)對(duì)這一成果都很滿意。
不可忽視的下半場(chǎng) 數(shù)據(jù)中心高效運(yùn)營(yíng)管理是保障
如果說規(guī)劃設(shè)計(jì)階段是數(shù)據(jù)中心生命周期的基石，后期的運(yùn)營(yíng)階段則為數(shù)據(jù)中心的護(hù)航編隊(duì)。
據(jù)國(guó)外數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，約57%的數(shù)據(jù)中心客戶沒有緊急預(yù)案，87%的客戶認(rèn)為業(yè)務(wù)中斷會(huì)影響業(yè)務(wù)，70%的數(shù)據(jù)中心停機(jī)事故是由于人員的誤操作產(chǎn)生的。而這一數(shù)據(jù)在中國(guó)更為不樂觀。國(guó)內(nèi)運(yùn)維相關(guān)人員皆反應(yīng)，數(shù)據(jù)中心故障往往都發(fā)生在建設(shè)完成的五年后。前五年得力于良好的規(guī)劃設(shè)計(jì)和驗(yàn)證，設(shè)備運(yùn)行狀況良好；但五年后，由于設(shè)備老化，專業(yè)的人員在緊急故障處理時(shí)的壓力非常大。另外，大多數(shù)客戶會(huì)將大部分的資金和注意力投入在建設(shè)階段，而不去關(guān)注運(yùn)維，甚至很多數(shù)據(jù)中心全權(quán)交由物業(yè)公司代運(yùn)維，這大大降低了數(shù)據(jù)中心后期維護(hù)質(zhì)量。當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，也很難保證及時(shí)有效準(zhǔn)確的反應(yīng)和措施。
蔣勝強(qiáng)調(diào)，施耐德電氣對(duì)數(shù)據(jù)中心在后期階段的管理是“運(yùn)營(yíng)”而非單純的“運(yùn)維”。施耐德電氣不僅關(guān)注數(shù)據(jù)中心的高可用性和高可驗(yàn)證性，還重視業(yè)務(wù)連續(xù)性、設(shè)備可用性和能效管理。旨在數(shù)據(jù)中心運(yùn)行過程中產(chǎn)生價(jià)值、優(yōu)化數(shù)據(jù)，節(jié)省成本、并為客戶提供增值服務(wù)價(jià)值。
在運(yùn)營(yíng)階段，施耐德電氣可以為客戶提供多種分層級(jí)服務(wù)。第一層為維護(hù)集成服務(wù)，即服務(wù)的總包。這種服務(wù)適于例如金融類的小型機(jī)房客戶需求，可幫助客戶提供對(duì)UPS、制冷、配電和安防設(shè)備的所有供應(yīng)商的統(tǒng)一管理服務(wù)；第二層為維護(hù)管理服務(wù)，是維護(hù)集成服務(wù)的升級(jí)，施耐德電氣將會(huì)派遣一名服務(wù)專家到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督服務(wù)過程和并進(jìn)行變更管理；第三層為關(guān)鍵設(shè)施運(yùn)營(yíng)，這是高度咨詢屬性的服務(wù)，將由施耐德電氣的員工在現(xiàn)場(chǎng)提供數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)以補(bǔ)充或者替換現(xiàn)有的員工；最高層級(jí)則是關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)服務(wù)，施耐德電氣在這一層級(jí)的不同之處在于全方位的運(yùn)作和維護(hù)。從數(shù)據(jù)中心灰白區(qū)再到樓宇管理層級(jí)，施耐德電氣在后臺(tái)均可根據(jù)客戶需求配備大量全方位、標(biāo)準(zhǔn)化的資源提供有力支持。
施耐德電氣在運(yùn)營(yíng)階段服務(wù)的最大優(yōu)勢(shì)在于專業(yè)的維護(hù)團(tuán)隊(duì)和強(qiáng)大的后臺(tái)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，利用規(guī)范的運(yùn)維方法論為客戶提供全方位的核心價(jià)值。
以聯(lián)通數(shù)據(jù)中心為例，當(dāng)時(shí)，施耐德電氣接到代運(yùn)營(yíng)聯(lián)通呼和浩特和廊坊云基地的需求。聯(lián)通對(duì)施耐德電氣提出的明確要求包括：第一、施耐德電氣需幫助其建立符合聯(lián)通要求的運(yùn)維體系；第二，提高整個(gè)數(shù)據(jù)中心的可用性和可靠性；第三，施耐德電氣要幫助其實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排和優(yōu)化成本。
針對(duì)客戶的需求，施耐德電氣結(jié)合自身在國(guó)內(nèi)外實(shí)踐中積累的數(shù)據(jù)中心關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，并基于收購公司Lee Technologies的先進(jìn)方法論，協(xié)助客戶建立起內(nèi)部運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)和M&O認(rèn)證體系，從而便于客戶日后因業(yè)務(wù)擴(kuò)展等需求實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心的快速部署和管理。同時(shí)施耐德電氣也為數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的安全運(yùn)行提供了專業(yè)維護(hù)服務(wù)，所有現(xiàn)場(chǎng)工程師可以通過App端的施耐德電氣千里眼運(yùn)維平臺(tái)完成工單。甚至針對(duì)一些工單，施耐德電氣會(huì)規(guī)定工程師在現(xiàn)場(chǎng)需將前中后期錄像和照片一并上傳到云平臺(tái)，確保所有的步驟有跡可循。施耐德電氣的運(yùn)營(yíng)服務(wù)不僅幫助客戶實(shí)現(xiàn)了關(guān)鍵負(fù)荷零中斷，同時(shí)也為聯(lián)通真正建立起完整的管理體系，并通過數(shù)字化平臺(tái)真正實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作的日志化，智能化，可視化還有可追溯化。
綜上所述，數(shù)據(jù)中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不會(huì)一蹴而就，在爆發(fā)式增長(zhǎng)的同時(shí)如何真正實(shí)現(xiàn)高可用性、可靠性以及業(yè)務(wù)的連續(xù)性和高效的日常運(yùn)營(yíng)？從而使得IT資產(chǎn)發(fā)揮最大業(yè)務(wù)價(jià)值，施耐德電氣全生命周期服務(wù)已經(jīng)為行業(yè)厘清脈絡(luò)并提供出專業(yè)的應(yīng)對(duì)之策。
