“我們充分感受到了東航人的細致及高效服務(wù)，當接到遺失物品被找到的電話喜訊，感激之情難以用語言形容。貴公司的許艷陽發(fā)現(xiàn)我們的遺失物品，及時聯(lián)系我們，保護了客戶的個人財產(chǎn)，并未收取我們的答謝金……但是作為失主，我們充分感受到了東方航空的企業(yè)管理及文化已經(jīng)滲透至每一位員工的心中……”這是6月10日，東航北京分公司地服部收到的一位旅客發(fā)來的快遞，內(nèi)有一封充滿感激話語的感謝信和一面題為“拾金不昧，誠心起航”的錦旗，表揚許艷陽拾金不昧的高尚品行。
5月20日，許艷陽向往常一樣開始了他一天的工作，在全面檢查的過程中，發(fā)現(xiàn)了一個手提包，許艷陽立刻想到交接工作時同事向他說有位旅客有遺失物品沒有找到，于是許艷陽立刻與旅客取得了聯(lián)系，經(jīng)過仔細的詢問以及核對，確認手提包就是該旅客的。
旅客表示自己已經(jīng)找了一個晚上，手提包里面有筆記本電腦和很多的重要文件，如果丟失會造成了很多不可挽回的損失，正當旅客絕望時，接到了許艷陽的電話，旅客十分激動，連聲道謝。
“太謝謝你了，這是一點心意！”在與旅客確認好手提包里的物品后，旅客轉(zhuǎn)給許艷陽1500元表示感謝，許艷陽立刻拒絕了旅客的轉(zhuǎn)賬，他對旅客說這是自己本職的工作，能為旅客找回手提包自己也很榮幸。
工作中，許艷陽對旅客真誠、熱情，體現(xiàn)了“以客為尊，傾心服務(wù)”的東航服務(wù)理念。
